1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Richtlinie regelt die Grundsätze für das Erfassen, Moderieren und Veröffentlichen von Kundenbewertungen über Dienstleistungen des Unternehmens. Die Bewertungen werden freiwillig von Kund:innen per E-Mail, über externe Plattformen oder andere elektronische Kommunikationsmittel übermittelt.

Die Erhebung und Prüfung der Bewertungen erfolgt im Einklang mit den Transparenzanforderungen der Europäischen Union, insbesondere gemäß der Richtlinie (EU) 2019/2161 sowie der Verordnung (EU) 2019/1150.

2. Art und Weise der Erhebung von Bewertungen

Das Unternehmen bietet keine öffentliche Funktion zur direkten Selbsteingabe von Bewertungen auf der Website an. Bewertungen können über folgende Wege eingereicht werden:

• per E-Mail an: hi@brandfed.com,
• über Einträge auf externen Plattformen,
• über andere elektronische Kommunikationsmittel.

Zur Sicherstellung der Authentizität veröffentlicht das Unternehmen nur Bewertungen von tatsächlichen Kund:innen, die nachweislich eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Es werden angemessene Anstrengungen unternommen, um dies sicherzustellen.

3. Anforderungen an den Inhalt von Bewertungen

Bewertungen müssen:

• auf realen Erfahrungen beruhen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechen,
• sachlich, klar und frei von beleidigenden oder diskriminierenden Inhalten sein,
• keine personenbezogenen Daten Dritter ohne deren ausdrückliche Zustimmung enthalten,
• in gutem Glauben verfasst sein und keine Irreführung bezwecken (§ 5 UWG).

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Bewertungen nicht zu veröffentlichen oder deren Entfernung zu beantragen, wenn sie:

• gegen diese Richtlinie verstoßen,
• beleidigend, werblich oder als Spam zu werten sind,
• nicht von tatsächlichen Kund:innen stammen.

4. Überprüfung und Moderation

Das Unternehmen behält sich das Recht vor:

• zu prüfen, ob eine Bewertung von einem tatsächlichen Kunden/einer tatsächlichen Kundin stammt (z. B. durch Abgleich mit Kommunikations- oder Buchungsdaten),
• Bewertungen inhaltlich zu redigieren (z. B. zur Korrektur sprachlicher Fehler, Entfernung sensibler Daten oder zur Auszugsverwendung) – ohne den Sinn der Aussage zu verändern,
• Bewertungen abzulehnen oder die Entfernung zu verlangen – ohne Verpflichtung zur Begründung der Entscheidung.

5. Nutzung von Bewertungen

Kundenbewertungen dürfen vom Unternehmen zu Marketing-, Informations- und Werbezwecken genutzt werden – insbesondere auf der Website, in sozialen Netzwerken oder in Werbematerialien – unter Beachtung der Prinzipien von Transparenz, Fairness und Datenschutz gemäß DSGVO.

6. Meldung von Verstößen

Verstöße gegen gesetzliche Bestimmungen, gute Sitten oder diese Richtlinie können an folgende Adresse gemeldet werden: hi@brandfed.com